Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Superviseur(e) Réception (H/F) passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu’un service : une véritable expérience client.

Votre rôle : Garantir une expérience client raffinée et irréprochable

Supervision opérationnelle de la réception

• Vous supervisez les activités quotidiennes de la réception afin de garantir un accueil irréprochable et hautement personnalisé.

• Vous coordonnez les équipes en poste pour optimiser l’efficacité opérationnelle et assurer une prise en charge rapide des demandes clients.

• Vous veillez à la bonne application des procédures d’accueil, de check-in et de check-out.

• Vous assurez la continuité et la fluidité du service, notamment lors des périodes de forte activité.

Management é développement des équipes

• Vous accompagnez, encadrez et motivez les équipes de réception dans une dynamique d’excellence.

• Vous assurez la formation des nouveaux collaborateurs aux standards de service de l’Hôtel SAX Paris.

• Vous suivez la montée en compétences de l’équipe et favorisez leur développement professionnel.

• Vous insufflez une culture du service haut de gamme et de la rigueur opérationnelle.

Expérience client & gestion des situations complexes

• Vous anticipez les besoins des clients afin de leur offrir une expérience sur mesure et mémorable.

• Vous gérez les demandes spécifiques et situations complexes avec tact, diplomatie et sens du service.

• Vous garantissez un accueil chaleureux, fluide et cohérent sur l’ensemble du parcours client.

• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Coordination & communication interservices

• Vous assurez une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client cohérente.

• Vous transmettez les informations clés relatives aux clients et aux opérations de manière précise et structurée.

• Vous participez à la coordination globale des services afin d’assurer une parfaite synchronisation des opérations.

Votre profil :

- Vous disposez d’une capacité confirmée à encadrer, motiver et fédérer une équipe vers l’excellence.

- Vous possédez un sens du service exceptionnel et une forte capacité d’anticipation des besoins clients.

- Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.

- Vous justifiez d’une expérience en réception dans un établissement haut de gamme ou hôtel de luxe.

- Vous avez une présentation irréprochable et un excellent relationnel.

- Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

✨ Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.