Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris***** incarne un art de vivre raffiné et résolument contemporain. Dans cet écrin d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant(e) Responsable Réservations passionné(e), prêt(e) à conjuguer excellence opérationnelle, sens du service et performance commerciale afin de contribuer à une expérience client d’exception dès le premier contact.

Votre rôle : Accompagner la stratégie des réservations et garantir l’excellence de chaque interaction

Pilotage Opérationnel & Gestion des Réservations

• Vous assistez le Responsable Réservations dans l’organisation quotidienne du service et veillez à la bonne exécution des procédures.

• Vous supervisez le traitement des demandes de réservations individuelles et groupes, en garantissant réactivité, précision et qualité de service.

• Vous veillez à l’exactitude des informations enregistrées dans les systèmes de gestion hôtelière et assurez le suivi des dossiers clients.

• Vous participez à l’optimisation de l’occupation de l’établissement et à la gestion des disponibilités en cohérence avec la stratégie commerciale.

• En l’absence du Responsable Réservations, vous assurez la continuité des opérations et la coordination de l’équipe.

Excellence Relation Client & Expérience Personnalisée

• Premier ambassadeur de l’Hôtel SAX Paris, vous incarnez l’élégance et l’excellence de notre maison dès le premier échange.

• Vous accompagnez chaque client avec professionnalisme et attention, en proposant des solutions adaptées à ses attentes.

• Vous garantissez un accueil téléphonique irréprochable et une communication écrite soignée, reflétant les standards de l’établissement.

• Vous gérez les demandes spécifiques et situations sensibles avec diplomatie, réactivité et sens du détail.

• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Performance Commerciale & Optimisation des Revenus

• Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie de vente et de revenue management définie par la direction.

• Vous identifiez les opportunités d’upselling et de cross-selling afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement.

• Vous veillez à la bonne application des politiques tarifaires sur l’ensemble des canaux de distribution.

• Vous analysez les tendances de réservation et participez à l’optimisation du taux de conversion des demandes.

• Vous contribuez au suivi des performances commerciales et à l’atteinte des objectifs du département.

Encadrement & Coordination Interservices

• Vous accompagnez, formez et soutenez l’équipe Réservations dans son développement quotidien.

• Vous participez à l’intégration des nouveaux collaborateurs et veillez au respect des standards de qualité.

• Vous travaillez en étroite collaboration avec la Réception, le Revenue Management, le Service Commercial, le Housekeeping et la Restauration afin d’assurer une expérience client fluide et cohérente.

• Vous favorisez un environnement de travail collaboratif, exigeant et bienveillant.

Analyse & Reporting

• Vous participez au suivi des indicateurs clés du département : taux d’occupation, pick-up, annulations, no-shows, revenus et taux de conversion.

• Vous réalisez des reportings réguliers et contribuez à l’analyse des performances du service.

• Vous formulez des recommandations visant à améliorer les processus, la satisfaction client et les résultats commerciaux.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

- Vous justifiez d’une expérience significative au sein d’un service Réservations, Réception ou Revenue Management, idéalement dans l’hôtellerie haut de gamme ou de luxe.

- Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que les principaux canaux de distribution et plateformes de réservation.

- Vous possédez une solide culture commerciale et une bonne compréhension des enjeux de revenue management.

- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et l’analyse de données opérationnelles.

- Vous parlez couramment français et anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.

Votre Savoir-Être

- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

- Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et un sens aigu du service.

- Vous faites preuve de leadership, de pédagogie et d’esprit d’équipe.

- Vous savez prendre des initiatives et gérer les imprévus avec calme, discernement et professionnalisme.

- Votre exigence, votre élégance et votre engagement vous permettent d’incarner pleinement les valeurs d’un établissement d’exception.

✨ Rejoignez l’Hôtel SAX Paris et participez à la création d’expériences uniques, où chaque réservation devient la promesse d’un séjour inoubliable et où chaque détail contribue à l’excellence de notre signature.