Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Duty Manager (H/F) passionné(e), prêt(e) à sublimer chaque instant et à offrir bien plus qu’un service : une véritable expérience client.

Votre rôle : Garantir une expérience client raffinée et irréprochable

Missions principales :

• Assure la représentation de la direction en l’absence du Directeur Général ou du Directeur des Opérations.

• Prend des décisions opérationnelles en fonction des besoins quotidiens de l’hôtel.

• Communique avec les différents responsables de départements pour s’assurer du bon déroulement des services.

Relation client :

• Accueille personnellement les clients VIP et s’assure que leurs attentes sont satisfaites.

• Prend en charge les plaintes des clients, en apportant des solutions efficaces et rapides.

• Intervient en cas de situations d’urgence ou imprévues en appliquant les procédures adéquates.

• Assure une communication fluide avec les autres départements pour résoudre tout problème affectant l’expérience client.

Contrôle de la qualité et suivi des standards :

• Veille au respect des standards de qualité et des procédures internes.

• Participe aux audits qualité et à la mise en place des actions correctives lorsque nécessaire.

• S’implique dans la e-réputation de l’établissement : analyse et gestion des avis clients.

• Participe à la formation et au développement des équipes pour renforcer la qualité du service.

Coordination & communication interservices

• Vous assurez une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client cohérente.

• Vous transmettez les informations clés relatives aux clients et aux opérations de manière précise et structurée.

• Vous participez à la coordination globale des services afin d’assurer une parfaite synchronisation des opérations.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

- Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

- Vous justifiez d’une expérience dans un établissement haut de gamme ou hôtel de luxe.

- Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS).

- Vous connaissez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).

Votre Savoir-Être

- Vous faites preuve d’une grande adaptabilité et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.

- Vous disposez d’une capacité confirmée à encadrer, motiver et fédérer une équipe vers l’excellence.

- Vous possédez un sens du service exceptionnel et une forte capacité d’anticipation des besoins clients.

- Vous avez une présentation irréprochable et un excellent relationnel.

✨ Incarnez l’essence du luxe à la parisienne, où chaque service devient une signature et chaque accueil une expérience d’exception.