Au cœur de la capitale, là où l’élégance rencontre l’excellence, l’Hôtel SAX Paris incarne un art de vivre raffiné et contemporain. Dans ce cadre d’exception, nous recherchons aujourd’hui un(e) Assistant Night Manager passionné(e), prêt(e) à offrir une expérience d'exception à nos clients, même lorsque la ville s'endort.

Votre rôle : Garantir, de nuit, une expérience client raffinée et irréprochable, tout en accompagnant le Night Manager dans la gestion des opérations nocturnes.

Gestion des opérations nocturnes

• Vous secondez le Night Manager dans la supervision et la coordination de l’ensemble des activités de l’hôtel durant la nuit (réception, conciergerie, room service…).

• Vous veillez au bon fonctionnement des différents services et au respect des procédures et standards de l’établissement.

• Vous garantissez la qualité et la continuité du service offert aux clients, avec le même niveau d’excellence qu’en journée.

• Vous répondez aux demandes spécifiques des clients et gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie, réactivité et professionnalisme.

Sécurité & gestion des situations d'urgence

• Vous veillez à la sécurité des clients, des collaborateurs et de l’établissement durant la nuit.

• Vous intervenez avec sang-froid, efficacité et discernement en cas d’incident ou de situation d’urgence.

• Vous assurez la coordination avec les équipes de sécurité et les services d’urgence lorsque la situation l’exige.

• Vous veillez au respect des procédures de sécurité et contribuez à garantir un environnement serein et sécurisé.

Administration & suivi des opérations

• Vous participez aux opérations administratives de fin de journée et veillez à leur bonne exécution.

• Vous assurez le suivi des projets du département Réception et contribuez à l’amélioration continue de son fonctionnement.

• Vous participez au développement du programme d’upselling afin de contribuer à la performance du département.

• Vous veillez au respect des standards de qualité de l’établissement ainsi que des exigences Forbes.

• Vous assurez l’intérim du Night Manager en son absence et garantissez la continuité des opérations nocturnes.

Management & coordination de l'équipe de nuit

• Vous accompagnez le Night Manager dans l’encadrement et la supervision des équipes de nuit.

• Vous contribuez à la motivation, à la formation et au développement des collaborateurs.

• Vous veillez au maintien d’un haut niveau de professionnalisme et d’excellence dans la qualité du service.

• Vous favorisez un environnement de travail serein, collaboratif et orienté vers la satisfaction client.

Communication & collaboration interservices

• Vous assurez une communication fluide et efficace entre les différents services de l’établissement.

• Vous collaborez étroitement avec les équipes de nuit afin de garantir une prise en charge optimale des demandes clients.

• Vous veillez à la bonne transmission des informations et des consignes nécessaires à la continuité des opérations.

• Vous êtes un relais essentiel du Night Manager et contribuez à une coordination harmonieuse de l’ensemble des services.

Votre profil :

Votre Savoir-Faire

- Vous possédez une excellente connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe et des exigences d’un service d’exception.

- Vous maîtrisez les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les plateformes de réservation ainsi que les outils bureautiques.

- Vous disposez de solides compétences en gestion des réservations, en vente et en coordination opérationnelle.

- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. La connaissance d’une troisième langue est un atout.

Votre Savoir-Être

- Vous faites preuve d’une grande autonomie, d’un sens aigu des responsabilités et d’une excellente capacité d’adaptation.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre esprit d’équipe et votre capacité à accompagner les collaborateurs.

- Vous possédez un sens du service client irréprochable, une grande diplomatie et une attention particulière aux détails.

- Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et capable de prendre des décisions avec calme et discernement, même dans les situations les plus délicates.

- Vous incarnez naturellement les valeurs de discrétion, d'élégance et d'excellence propres à l'hôtellerie de luxe.

Ce qui fait notre différence :

• Avantage repas 🍽️ : indemnités nourriture et salle de pause avec une offre de restauration équilibrée signée Bocal en Boucle.

• Tenues professionnelles 👔 : fourniture et entretien entièrement pris en charge.

• Transports 🚇 : prise en charge de 50 % de votre abonnement Navigo.

• Santé 🧘 : mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.

• Équilibre ⚖️: contrat de 39h, horaires continus et deux jours de repos consécutifs.

• Rémunération 🏆: primes d'upselling, prime de nuit et partage des pourboires.

• SAX Expérience ✨: après un an d'ancienneté, profitez d'une expérience exclusive au sein de notre hôtel, avec nuitée, room service et petit-déjeuner.

• Employé du mois ⭐: une distinction pour valoriser votre engagement.

• Cooptation 🤝 : une prime pour chaque talent recommandé et recruté.

• Avantages Hilton 🌍 : tarifs préférentiels au sein du groupe Hilton.

• Formation 🎓 : accès au e-learning du groupe et aux formations internes.

• Évolution 🚀 : accompagnement personnalisé et opportunités de carrière.

✨ Incarnez l’essence du luxe à la parisienne et contribuez, aux côtés du Night Manager, à faire de chaque nuit une expérience d’exception, où excellence, sérénité et attention aux détails font toute la différence.